Le Centre National des Opérations ouvert 24h/24, 6j/7, assure le suivi opérationnel de nos trains, réagit aux aléas de production, met en œuvre des solutions alternatives et vous informe en temps réel.
Pour garantir une maîtrise complète de l’ensemble de la chaîne de transport, le CNO véritable centre névralgique de Naviland Cargo, est organisé en deux grands pôles complémentaires et orientés satisfaction client:
Le Pôle Commandes qui assure l’activité de call center et de SAV:
- Prise de réservations
- Proposition de solutions répondant aux critères de coût, qualité et délais
- Optimisation et massification des trains
- Relation avec les douanes
- Information client à travers notre système Aviso de chaque étape du transport
- Interface client en cas d’aléas
Le Pôle Trains dont la fonction principale est l’organisation de la production ferroviaire nationale et internationale
- Gestion des moyens (agents de conduite et locomotives)
- Gestion des sillons
- Planification et suivi des acheminements ferroviaires
